Référence H2I
 


Chaque jour notre service support technique vous accompagne dans l’installation et l’exploitation des solutions proposées par H2I. Cette équipe dédiée met tout en œuvre pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Avec la volonté de vous offrir un service toujours plus complet nous avons mis en place une interface internet qui simplifiera vos relations avec le support technique en vous permettant de suivre et de consulter vos appels.

  


1 - Consultation de vos appels au support technique h2I
Ce service vous offre la possibilité de suivre les appels enregistrés pour votre société et les réponses apportées par l’équipe support technique. (l’historique de vos appels n’est repris qu’à partir du 01/03/04)

2 - Flashs techniques
L’ensemble des flashs techniques communiqués aux clients depuis le 01/01/03 sont consultables et téléchargeables.
Régulièrement, de nouveaux Flashs Techniques seront archivés dans l’espace client.


3 - Réponse automatique par e-mail
Lorsqu’une question ne nécessite pas un rappel du service de notre support technique, la réponse vous sera déposée dans votre espace client, dans l’appel correspondant. Un message automatique vous sera envoyé par e-mail pour vous en informer. Ainsi vous constituez une base de connaissance disponible pour l’ensemble du personnel de votre cabinet.

4 - Aide en ligne
Vous accédez à des supports d'aide en ligne pour les grandes fonction d'ARAMIS II et vous pouvez télécharger l'aide en ligne ARAMIS I

4 - Rappel des priorités au support technique
Priorités de niveau 1
Pas de priorités

1 - Appel «URGENT*»
2 - Client en cours de démarrage d’un progiciel H2I
3 - Demande envoyée par l’interlocuteur principal H2I via e-mail
4 -Demande envoyée par l’interlocuteur principal H2I via fax (formulaire H2I)
5 -Demande envoyée par l’interlocuteur principal H2I via téléphone
6 - Demande envoyée par l’interlocuteur principal H2I via courrier postal

* Blocage, impossibilité d’utiliser le progiciel

- Fax sans formulaire d’incident H2I
- Interlocuteur non principal
- Fax sur papier libre
- Fax sans nom d’interlocuteur
- Personnel temporaire sans formation