Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique), permet l'ouverture automatique de la fiche Aramis du client appelant sur tout ordinateur (connecté au réseau et disposant de l'agent de téléphonie installé).
Avant même de décrocher le combiné, la fiche client s'ouvre automatiquement sur l'écran du standardiste; l'accueil client devient personnalisé.
La saisie immédiate des appels permet également une mise à jour en temps réel des événements dans Aramis, en lien avec le module événements, pour un suivi précis et fiable des demandes de vos clients.
Le CTI permet également de transférer l'appel du standard vers le service concerné facilitant la transmission d'information au sein de votre société.
Vous utilisez ainsi toutes les ressources de votre système d'information Aramis au service d'un gain de productivité de vos équipes et d'une satisfaction accrue de vos clients.

1 ouverture fiche automatisée

Avant même la réception d'un appel client, sa fiche de renseignements pourra s'ouvrir automatiquement sur l'écran du standardiste.
2 tableau de bord

Un tableau de bord sera mis à disposition du cabinet pour consulter rapidement et simplement l'historique des appels, leurs durées et un rappel des événements saisis.
3 Saisie simplifiée

Si un événement est lié au client appelant, toutes les informations de cet événement seront directement affichées à l'écran. S'il n'y a aucun événement en lien avec ce client, il sera possible d'en saisir un nouveau rapidement.
4 gestion événements en ligne

Les clients pourront suivre l'évolution des événements ouverts au travers de leur espace AramisWeb2* sur le site internet du cabinet.
5 recherche multicritères

Un outil de recherche rapide vous permettra de retrouver rapidement une information ou un événement donné.
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